第(2/3)页

    邓媛很快明白过来：“套组和周期包。”

    “对。”

    林知微最后看向程意。

    “你来做一件事。”

    程意抬头：“什么？”

    “把一号项目整个用户路径重新过一遍。”林知微说，“从看见我们，到第一次下单，到使用反馈，到犹豫，再到复购。你要知道她们每一步是在想什么，不要只盯我们内部做了什么。”

    程意怔了一下，随即点头。

    她知道，这不是简单的复盘任务。

    这是林知微在逼她真正站到老板的位置上，看全局，而不是只看产品本身。

    会开到一半，周放忽然把一份新表推过来。

    “还有一组人很特殊。”他说，“她们不是没买，也不是不满意，而是第一次买完之后开始主动看我们后续有没有跟上。”

    林知微翻开一看，几乎立刻明白了。

    这些人不是冲效果来的。

    她们在观察这家公司到底靠不靠谱。

    产品出问题，能不能接。

    客服说的话，算不算数。

    补货承诺，会不会落空。

    她们买的已经不只是精华，而是对这家公司整体信任的一次押注。

    “这部分人最关键。”林知微合上文件，“她们不是简单用户，是复购最容易被转化的一群人，也是最容易被伤到的一群人。”

    “那要怎么留？”赵宁问。

    “认真。”林知微说得很轻，却很清楚，“不是口号，是每一次接触都别让她们觉得自己被敷衍。”

    这句话落下去，会议室里没人再说话。

    因为他们都知道，第一阶段能活下来，靠的是产品和执行。

    而第二阶段要往前走，靠的就不只是快了。

    还要稳。

    还要细。

    还要让人觉得，这家公司是真的在和用户站在一起。

    中午十二点，林知微把复购会拆出来的三组重点直接发成行动项。

    不是漂亮话，也不是方向感。

    就是一条条能落下去的任务。

    谁改话术。

    谁重做页面。

    谁跟进套组。

    谁盯首单用户的回访时间点。

    谁统计犹豫用户的流失原因。

    每一件都不大。

    可拼在一起，才是一家公司真正开始卖回头客的样子。

    下午一点半，陆沉来了。

    他没进门前先敲了敲玻璃，等林知微抬头，才抬手示意手里的文件袋。

    “你们在开复购会？”他问。

    “消息倒快。”林知微说。

    “我刚听到一点。”他走进来，把文件袋放到桌上，“启衡那边做了一版你们产品的行业分析，复购曲线现在是重点。”

    林知微没急着接，只问：“结论呢？”

    陆沉看了她一眼，语气平静。

    “结论是，首轮增长不难，难的是把一次喜欢变成持续选择。”

    林知微笑了一下。

    “这话不像你说的。”

    “我也会看报告。”

    她抬手翻开文件袋，里面果然是几页很规整的分析图。

    他没有把话说得很满，但她一眼就能看出来，启衡已经把见微从“能不能活”正式看成“能不能继续长”。

    这不是小事。

    说明外部已经开始把她们当成一个会持续发生价值的盘来看。

    陆沉站在旁边，视线从她桌上那张复购路径图上扫过。

    “你现在盯得比前几天更细了。”

    “因为第一阶段只需要活着。”林知微说，“第二阶段要盯的是钱从哪来，怎么回来，回来以后还能不能再回来。”
    第(2/3)页